Een online retailer ontwikkelt een innovatieve aanpak voor succesvolle samenwerking met haar partnernetwerk

Leestijd: 4 minuten

Een online retailer uit het midden van het land is uitgegroeid tot een toonaangevende speler in Nederland en België, met miljoenen klanten die toegang hebben tot een breed assortiment producten. Deze producten worden zowel rechtstreeks door het bedrijf zelf als via externe partners aangeboden. Inmiddels is er een netwerk van tienduizenden partners die actief zijn op het platform.

De organisatie heeft als visie om de samenwerking met partners te optimaliseren, van marketing en sales tot service, en dit proces zo veel mogelijk te personaliseren en partnergericht te maken. Om deze ambitie te verwezenlijken, is een innovatief Partner Relationship Management (PRM)-systeem ontwikkeld met behulp van Microsoft Dynamics 365. Dit systeem ondersteunt partners vanaf het moment van inschrijving tot het behalen van belangrijke mijlpalen, zoals het succesvol verkopen van grote aantallen producten.

Partner Relationship Management (PRM)-systeem

Met de implementatie van het PRM-systeem wil de organisatie de samenwerking met haar partners op drie manieren versterken:

• Door alle partners samen te brengen in één systeem, wordt het gemakkelijker om de verkoop via het platform te bevorderen.
• Met de toevoeging van servicefunctionaliteiten in het systeem kan de kwaliteit van producten en dienstverlening richting partners worden verbeterd.
• Door marketing te integreren in het systeem kunnen partners beter op de hoogte worden gehouden van hun kansen en mogelijkheden.

Om deze doelen te bereiken, is de implementatie van het PRM-systeem opgesplitst in meerdere stappen. Afdeling voor afdeling is het systeem uitgerold, zijn medewerkers getraind, en zijn ze begonnen met het gebruik ervan.

De eerste fase richtte zich op de afdelingen die partners ondersteunen bij onboarding en dagelijkse activiteiten. Dankzij het nieuwe systeem hebben zij nu een compleet overzicht van het partnernetwerk en kunnen zij partners actiever begeleiden.

In de volgende fases werden advertentie-ondersteuning en verdere uitbreidingen voor alle serviceafdelingen toegevoegd, zodat elke vraag effectief en correct kan worden opgelost.

Voor de implementatie van het PRM-systeem werd een agile aanpak gebruikt, die is ontwikkeld om Microsoft Dynamics 365 succesvol te implementeren. Deze aanpak bestaat uit:

1. Analyse en ontwerp via interactieve workshops waarin business en IT samenwerken om alle vereisten te definiëren.
2. Realisatie in korte sprints, waarbij functionaliteiten stapsgewijs worden ontwikkeld en getest, zodat feedback direct kan worden verwerkt.
3. Acceptatietests door key-gebruikers om de kwaliteit te waarborgen, gevolgd door een geleidelijke livegang voor optimale bruikbaarheid.
4. Nazorg na livegang, met proactieve monitoring en samenwerking om verdere optimalisaties door te voeren.

Het resultaat: samen sterker, samen succesvol

Dankzij de inspanningen om relaties met partners te versterken, heeft de organisatie haar positie in de markt verder verstevigd. Het geïntegreerde PRM-systeem maakt het mogelijk om interacties met partners zorgvuldig vast te leggen, wat leidt tot proactieve en effectieve communicatie. De verbeterde transparantie in verkooptrajecten stelt teams in staat snel te reageren op kansen en uitdagingen.

Daarnaast zorgt de efficiënte afhandeling van partnergerelateerde vragen voor een versterkte samenwerking en vertrouwen tussen de organisatie en haar partners. Dit alles draagt bij aan een omgeving waarin groei en succes centraal staan.

Met dit nieuwe systeem heeft de organisatie een nieuwe standaard gezet voor samenwerking in de e-commerce-industrie. Hun toewijding aan innovatie en klantgerichtheid blijft hen motiveren om verdere hoogten te bereiken in het digitale tijdperk.